疫情之下，如何通過數(shù)字化轉型提升服務品質？

導讀：

疫情已成為新常態(tài)，醫(yī)院面對防疫抗疫期間的新要求，如何能夠通過數(shù)字化轉型提升患者的診療體驗？

問：徐主席，您好！我是一家二級醫(yī)院信息化負責人，想請教您一個問題：新冠疫情期間，我們要快速應對患者的大量咨詢、核酸檢測與診療服務的需求，請問如何通過信息化升級，實現(xiàn)醫(yī)院的數(shù)字化轉型，為患者提供更好的服務？

答：謝謝您的提問！醫(yī)療的數(shù)字化轉型與企業(yè)數(shù)字化轉型其實是有共通之處，都是“以人為本”，都是要解決“人”的困境。醫(yī)院在數(shù)字時代，要做到“以人為本”，需注重提升患者、醫(yī)護的體驗與醫(yī)院管理者的效率。

對此，我有以下三點建議，供您參考：

第一、新形勢下，積極擁抱醫(yī)療服務新模式。

傳統(tǒng)醫(yī)院信息化建設面臨著幾個主要的瓶頸，如：信息孤島嚴重，很多業(yè)務依賴紙質、人工口頭的信息傳遞；醫(yī)院數(shù)據(jù)質量低，醫(yī)護和管理者很難獲得有價值的數(shù)據(jù)輔助決策。過去以打補丁式的信息化建設模式已難以滿足醫(yī)療服務新場景與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需求。2020 年新冠疫情爆發(fā)后，很多病人去醫(yī)院怕被感染，不去醫(yī)院怕耽誤病情。因此，患者的在線咨詢與線上問診需求呈爆發(fā)式增長。基于此，醫(yī)院需提供多場景、多層次的醫(yī)療服務。可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展線上咨詢、電子處方、藥品配送到家等服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，提升醫(yī)務工作者工作效率與患者滿意度，緩解患者疫情時期就診難題。

第二、基于數(shù)字化技術平臺，構建線上線下融合的新系統(tǒng)。

為支撐醫(yī)療服務新模式，醫(yī)院亟需構建一個面向未來、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化技術平臺。在此平臺上，搭建線上線下融合的系統(tǒng)。以往就醫(yī)場景集中在線下門診，醫(yī)院人滿為患。在未來，線上就診將會成為線下就診的重要補充。目前，全國已有超過1000家醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。疫情后，廣州某省級三甲醫(yī)院，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在一年時間內(nèi)為近7萬人次提供線上健康咨詢、視頻復診、線上續(xù)方服務，為23000位患者提供藥品配送到家服務。這些數(shù)據(jù)非常具有代表性，這家醫(yī)院的在線探索已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)對標學習的樣本。

第三、數(shù)字化升級背后，必須貫徹醫(yī)者仁心的理念。

醫(yī)院數(shù)字化轉型首先應當遵循“以人為本”的原則。古往今來，無數(shù)的醫(yī)者踐行著懸壺濟世的理想，承載著患者對健康與生命的托付，這對現(xiàn)代醫(yī)療機構提出了更高的要求：在新的醫(yī)療業(yè)態(tài)中，更需要貫徹“醫(yī)者仁心”的理念，全心全意為患者提供更便捷、安全、優(yōu)質的醫(yī)療服務。如此一來，不僅要為醫(yī)護人員提供更智能的診療工具，還要為醫(yī)院管理者提供更科學的決策支持，從而提升醫(yī)療質量，增強醫(yī)患信任，真正實現(xiàn)用技術傳遞溫暖。

希望我的上述建議能給您提供一些幫助。也衷心感謝您以及所有醫(yī)務工作者在疫情期間的付出，祝貴院早日實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級，為“健康中國”貢獻力量！